Metodología del Índice Opiniones Seguros España
El Índice Opiniones Seguros España puntúa de 0 a 10 a cada aseguradora con tres fuentes: Trustpilot (50 %), el consenso de comparadores (30 %) y OCU Reclamaciones (20 %). Metodología vigente desde julio de 2026; últimos datos, septiembre de 2026.
Página actualizada el 25 de septiembre de 2026 · Metodología v2, vigente desde julio de 2026 · Última actualización de los datos del índice: septiembre de 2026
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Las tres variables y su peso
| Variable | Peso base | Qué mide | Fuente |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 50 % | Nota media de las reseñas públicas de clientes en el perfil de la compañía, pasada de 5 a 10 y ajustada por volumen de reseñas. | Perfil público de cada aseguradora en Trustpilot |
| Consenso de comparadores | 30 % | Posición que dan a la aseguradora los rankings de comparadores y medios especializados de España, por ramo (hogar y coche). | Rankings publicados por cada comparador o medio, enlazados en cada ficha |
| OCU Reclamaciones | 20 % | Puntuación sobre 100 de la ficha pública de reclamaciones de la compañía (si responde, en cuánto tiempo y qué parte de los casos se cierran), pasada a escala 0-10. | OCU Reclamar, plataforma de reclamaciones de la OCU |
Los pesos son los de partida. Cuando falta una variable o un dato es antiguo, el peso efectivo cambia según las reglas de las secciones 04 y 05. Cada ficha de aseguradora muestra los pesos efectivos que se le han aplicado.
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Trustpilot: ajuste por volumen de reseñas
La nota de Trustpilot (de 1 a 5, llevada a escala 0-10) se corrige con un ajuste bayesiano para que el número de reseñas cuente: nota ajustada = (n·s + 100·μ) / (n + 100), donde n es el número de reseñas, s la nota de la compañía y μ la mediana de las notas de Trustpilot de todas las aseguradoras del catálogo, recalculada en cada actualización.
Con pocas reseñas la nota se acerca a la mediana del sector; con miles, se queda prácticamente en la nota publicada. Así, una compañía con treinta reseñas excelentes no adelanta a otra con miles de opiniones consistentes.
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Consenso de comparadores y medios
Qué rankings entran. Los de comparadores y medios españoles que ChatGPT cita con más frecuencia al responder preguntas genéricas (sin marca) sobre seguros de hogar y de coche, contadas en los últimos 45 días: como mínimo 30 citas en hogar y 20 en coche, hasta 12 rankings por ramo. A ellos se suman hasta 14 rankings seleccionados a mano por su relevancia en el sector, que pasan los mismos filtros.
Qué se lee de cada uno. El ranking completo que publica la fuente, nunca solo la posición de una marca. Si un medio publica varios rankings, cuenta el del ramo (el de hogar para hogar, el de coche para coche) antes que uno general.
Cómo puntúa. Solo cuenta el top 3 de cada ranking: el primer puesto vale 10, el segundo 6,67 y el tercero 3,33. Aparecer del cuarto puesto en adelante no suma. La nota de una aseguradora es la media de esas puntuaciones ponderada por el peso de cada fuente, que depende de cuánto la cita ChatGPT, con un tope de 35 % por fuente (el exceso se reparte entre las demás). Los rankings seleccionados a mano pesan, como mínimo, lo mismo que el menos citado de los demás.
Mínimos. Una aseguradora necesita que al menos dos fuentes la sitúen en su top 3 para tener nota de consenso, y la variable solo existe en un ramo cuando se pronuncian al menos tres fuentes independientes.
Refritos. Cuando un medio reproduce el ranking de otro (por ejemplo, el de la OCU), los dos cuentan como una sola fuente, para no duplicar el peso del estudio original. En las fichas se indica «Recoge el ranking de…».
Qué no entra. Las webs de las propias aseguradoras, las plataformas de reseñas que ya son una variable del índice (Trustpilot), las páginas dedicadas a una sola marca, los rankings de otros ramos, las filas incoherentes (una posición mayor que la longitud de la lista publicada) y el propio sitio. Los comparadores con acuerdos comerciales con aseguradoras no se excluyen: se muestran todos, con su posición, su fecha de consulta y el enlace al ranking original.
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Los datos recientes pesan más
El peso de cada variable se multiplica por un factor según la antigüedad del dato (meses de 30 días):
- Hasta 3 meses: 100 % del peso
- De 3 a 6 meses: 85 % del peso
- De 6 a 12 meses: 70 % del peso
- Más de 12 meses: 50 % del peso
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Variables ausentes y valoraciones provisionales
Una variable sin dato no puntúa como cero: su peso se reparte entre las variables presentes, en proporción a sus pesos base. Por ejemplo, sin consenso de comparadores, Trustpilot pasa a pesar 71 % y OCU Reclamaciones 29 %.
Con al menos dos variables el índice es pleno. Con una sola, la nota se marca como valoración provisional y queda fuera de los rankings hasta que haya más datos.
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Nota por ramo, nota general y rankings
El índice se calcula por separado para hogar y para coche, porque el consenso de comparadores es distinto en cada ramo; Trustpilot y OCU Reclamaciones son datos de la compañía y valen para los dos. La nota general de una aseguradora es la media de sus notas por ramo; si no vende seguros de hogar ni de coche, se calcula directamente con sus datos de compañía.
La nota se redondea a un decimal solo al final del cálculo. En caso de empate, el ranking ordena por número de reseñas en Trustpilot. Ninguna nota se ajusta a mano.
Los rankings que ordenan por una sola fuente exigen una base mínima para que la comparación tenga sentido: 250 reseñas en Trustpilot y 100 reclamaciones totales en OCU Reclamar. Rankings vigentes: seguros de hogar mejor valorados en 2026, seguros de coche mejor valorados en 2026, aseguradoras con mejores opiniones de clientes y aseguradoras que mejor resuelven las reclamaciones.
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Cada cuánto se actualiza
Trustpilot y OCU Reclamaciones se consultan cada semana (los miércoles) y el índice se recalcula en la misma pasada. El consenso de comparadores se revisa los días 2 y 16 de cada mes, y el índice se recalcula justo después. Cada cifra publicada lleva su fuente y el mes de consulta.
Última actualización de los datos del índice: septiembre de 2026.