Opiniones DKV Seguros

La denegación se basa en un error...

La denegación se basa en un error médico contenido en un informe, donde se indicaba incorrectamente que padezco una patología desde hace 20 años, cuando en realidad el periodo correcto era de 20 días desde el inicio de los síntomas. Se trata de un error evidente de redacción/documentación clínica. He explicado esta situación a DKV en diversas ocasiones y, además, me puse en contacto directamente con la clínica responsable del informe para solicitar su corrección. La clínica realizó dicha corrección y el informe rectificado fue enviado nuevamente al departamento de autorizaciones de DKV. A pesar de ello, la solicitud volvió a ser denegada.Hacen de todo para denegar análisis con má fé,y propositalmente voy intentar cambiar el seguro de salud

Hx***

Muy buena experiencia, me atendió Laura con...

Muy buena experiencia, me atendió Laura con una chavala morena (que es nueva) , son muy simpáticas y encantadoras con muy buen trato, sin duda no cambiaria de dentista.

ne***

Atención perfecta de todo el personal. La...

Atención perfecta de todo el personal. La atención facultativa especialmente fantástica .

Pe***

Quiero dejar constancia de mi experiencia con...

Quiero dejar constancia de mi experiencia con DKV porque me parece profundamente injusta. Inicialmente nos hemos puesto en contacto con ellos para contratar un seguro de salud, pero durante el proceso se nos ofreció algo que finalmente no se llevó a cabo. En su lugar, nos encontramos con la activación de un seguro de decesos que en ningún momento solicitamos ni aceptamos conscientemente. Desde el primer momento comunicamos que no queríamos ese seguro, sin embargo, los cargos comenzaron a realizarse igualmente en nuestra cuenta. A pesar de haber insistido en la baja, los cobros han continuado, incluso en más de una ocasión en el mismo periodo. La explicación recibida ha sido que debemos esperar un año, lo cual no tiene sentido cuando estamos hablando de un producto que no hemos contratado voluntariamente. Espero que esta reseña sirva para que otras personas revisen bien sus contratos y estén atentas a cualquier cobro irregular. No es solo una mala gestión, es una situación que genera una enorme desconfianza, especialmente tratándose de un seguro con el prestigio que DKV dice tener.

Oa***

No son capaces de facturar correctamente, mienten...

No son capaces de facturar correctamente, mienten con la venta del producto, no tengo acceso a las facturas, no son capaces ni de gestionar bien una simple cita de rutina con un médico, el portal de autogestión es un desastre. En 5 meses que llevo con la empresa no me han traído más que problemas y ninguna solución.

Ag***

1 se se le pudiese dar cero...

1 se se le pudiese dar cero o menos no lo dudaria,por favor no contratéis este seguro,a veces por ahorrarnos 10 e caemos en sus trampas es un auténtico robo de aseguradora debería estar fuera del mercado,si queréis solo visitas y analíticas no pasa nada pero a todos nos puede pasar que necesitemos una pruebe en algún momento,nunca aceptan las autorizaciones pero nunca ,no os dejéis engañar como me pasó a mí.nunca había visto una aseguradora tan poco serie y que se ría de sus clientes,se inventan cualquier cosa para denegar hasta la puesta de un simple médicamento

Da***

Gran equipo, muy atentos y profesionales. Ana...

Gran equipo, muy atentos y profesionales. Ana siempre muy clara y resolutiva. Seguid así.

mi***

Desde hace ya bastante tiempo existen problemas...

Desde hace ya bastante tiempo existen problemas recurrentes con la aseguradora médica DKV en España, así como cambios constantes en sus procedimientos internos. Procesos de autorización para tratamientos o pruebas médicas que hace apenas unas semanas se aprobaban de manera sencilla y sin mayores trámites, de repente pasan a estar sujetos a procedimientos mucho más burocráticos y complejos. Para los asegurados esto supone un esfuerzo difícil de entender: prácticamente uno se ve obligado a informarse con semanas de antelación sobre los requisitos vigentes para una prueba o tratamiento y, además, volver a confirmarlos pocos días antes de la cita, ya que las normas internas pueden haber cambiado nuevamente en ese corto periodo de tiempo. La fiabilidad y la seguridad en la planificación deberían ser diferentes en una compañía de seguros médicos. A esto se suma que muchos empleados de DKV en España aparentemente no cuentan con la formación adecuada. Con frecuencia se reciben informaciones contradictorias o incompletas, lo que complica todavía más los procesos y genera una pérdida innecesaria de tiempo y paciencia para el cliente. La orientación al cliente debería funcionar de manera mucho más profesional. Especialmente preocupante es además la información que recientemente me comunicó mi dentista: los pacientes de DKV deben adelantar el pago de determinados tratamientos odontológicos. Según indicó la clínica, el motivo es que DKV reembolsa los honorarios a los dentistas mucho más tarde que otras compañías aseguradoras. Como consecuencia, cada vez más consultas trasladan primero la carga financiera al propio paciente. Resulta difícil de entender que, al mismo tiempo, DKV continúe enviando casi a diario campañas de marketing y correos publicitarios que llenan la bandeja de entrada, mientras que los procesos básicos de atención y comunicación con el cliente claramente no funcionan de manera fiable. ********************************************** Y especialmente “agradables” son esas respuestas claramente estandarizadas y probablemente generadas por IA, como por ejemplo: “Sentimos la situación que nos describes. Te hemos enviado una petición a través de esta página solicitando más datos para localizar tu expediente, valorar la situación y darte una respuesta personalizada lo antes posible. A la espera de tu respuesta, recibe un cordial saludo.” Traducido al lenguaje real, normalmente eso no significa otra cosa que: mucho texto, frases amables y educadas, pero ninguna solución concreta ni una respuesta vinculante al problema real.

Pa***

Mi experiencia con DKV ha sido NEFASTA....

Mi experiencia con DKV ha sido NEFASTA. Su propia comercial confirmó coberturas por escrito y, cuando llegó el momento de responder, la compañía simplemente decidió ignorar pruebas y documentación alojadas en su propia plataforma, negar lo ofrecido y cerrar unilateralmente el expediente sin motivación jurídica ni explicación contractual alguna. He aportado correos, capturas y comunicaciones verificables, y aun así la única respuesta ha sido evasiva, repetitiva y carente de cualquier análisis real. Una gestión opaca, negligente y profundamente preocupante para cualquier cliente. Muchísimo cuidado: ni siquiera tener todo documentado y registrado en su propia plataforma garantiza que respeten lo que venden. Escalare el expediente ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y organismos de Consumo Las pruebas están alojadas en su plataforma! Fue lo que se me vendió!!!! Es una vergüenza como funcionan y hacen perder el tiempo a la gente. Estoy fuera de España trabajado apenas vuelva haré las denuncias. Es cosa de meterse a sus redes para ver qué es impresentable como funcionan, no ha un buen comentario. No se puede jugar con la salud de las personas llevaré esto hasta las últimas consecuencias.

An***

Peor imposible, desastre absoluto. Es una vergüenza...

Peor imposible, desastre absoluto. Es una vergüenza cómo juegan con la salud de los asegurados. Llevo desde el día 28 de abril intentando resolver una autorización para una prueba coronaria y me han mareado entre todo el personal que atiende el teléfono. Cada uno te da una respuesta diferente, unos te dicen que sí puedo hacer la prueba en un centro, otro te dice que ahí no, el siguiente te vuelve a decir que sí...No están preparados y la gestión es nefasta. La autorización te la envían tarde y mal, o directamente la cancelan como me ha ocurrido a mi. El personal que atiende es deplorable, totalmente vergonzoso. Haré la prueba pagando y voy a reclamarles el importe, no encuentro otra solución. Vergonzoso.

Al***