Opiniones Fénix Directo
Marca de seguros online activa hasta julio de 2023, cuando fue absorbida por Allianz Direct. Sus clientes y pólizas fueron migrados al portafolio digital de Allianz España.
Basado en 100 opiniones
Trustpilot 100 %
Valoración provisional — calculada con una sola fuente de datos.
Con reparos01 /
Desglose del Índice Opiniones Seguros España
Las variables que componen la nota de Fénix Directo, cada una con su fuente y fecha de consulta.
El índice pondera estas variables: Trustpilot 100 %. Los datos recientes pesan más (últimos 3 meses = peso máximo) y la nota de Trustpilot se ajusta por volumen de reseñas.
02 /
Lo que dicen los comparadores
Posición de Fénix Directo en los rankings de comparadores y medios especializados, tal y como la publican.
Fénix Directo no aparece actualmente en ninguno de los rankings de comparadores y medios que alimentan el consenso, así que esa variable no puntúa y su peso se reparte entre las demás.
Estas posiciones alimentan la variable de consenso del índice (30 %). Cuando un medio publica el ranking de otro, cuenta una sola vez para no duplicar el peso del estudio original.
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Cómo calculamos el Índice Opiniones Seguros España
El Índice Opiniones Seguros España (metodología actualizada en julio de 2026) resume en una nota de 0 a 10 lo que dicen fuentes independientes sobre cada aseguradora. Combina tres variables: las opiniones de clientes en Trustpilot (50 %), el consenso de los principales comparadores y medios especializados (30 %) y la puntuación de OCU Reclamaciones (20 %).
La nota de Trustpilot se ajusta por volumen de reseñas: cuando una aseguradora tiene pocas opiniones, su nota se aproxima a la mediana del sector mediante la fórmula (n·s + 100·μ)/(n + 100), donde n es el número de reseñas, s la nota y μ la mediana del sector, recalculada en cada actualización. Así, una compañía con treinta reseñas excelentes no adelanta a otra con miles de opiniones consistentes.
El consenso de comparadores mide en qué posición sitúan a cada aseguradora los rankings de comparadores y medios relevantes en España. Cada fuente aporta una puntuación según la posición que otorga, ponderada por la relevancia de esa fuente, y la variable solo se calcula cuando hay al menos tres fuentes independientes que se pronuncian.
Los datos recientes pesan más: las cifras de los últimos 3 meses cuentan al 100 % y su peso baja de forma escalonada hasta el 50 % a partir de los 12 meses. Si una variable no está disponible para una aseguradora no puntúa como cero: su peso se reparte entre las demás. Con al menos dos variables el índice es pleno; con una sola, la valoración se considera provisional y queda fuera de los rankings.
La nota final se redondea a un decimal. En caso de empate, ordenamos por volumen de reseñas en Trustpilot. Cada cifra publicada indica su fuente y el momento de la consulta.
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Quejas más frecuentes
Extraídas automáticamente de las últimas reseñas negativas.
Esperas de 2-4 horas para recibir asistencia; problemas recurrentes con la grúa
“Después de dos horas y media, todavía no tenía asistencia en carretera”
Incrementos de prima de 10-20% cada año sin justificación clara al cliente
“El año pasado me subieron un 20% y este año un 10%, sin explicación”
Cláusula de penalización por baja oculta en letra pequeña; difícil darse de baja
“Tienen un párrafo en letra pequeña con una penalización si dejas el seguro”
Operadores que no solucionan y tergiversan conversaciones anteriores
“Muy poco eficientes y profesionales, tergiversan conversaciones anteriores”
No encuentran la póliza en el sistema; procesos de tramitación confusos
“Solicitar servicio de grúa y no encontraban la póliza por haber cambiado de prima”
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Opiniones de usuarios
Intento pedir cita por internet en el...
Intento pedir cita por internet en el INNS y no hay manera. Me dan un teléfono. Llamo y el chico que me atiende me hace esperar 25 minutos con el pretexto de que no funciona el ordenador y al final tengo que colgar porque tengo clase y chicos esperando. Me manda la cita un día y una hora que no puedo.No pude utilizar esa cita, así que me persone sin cita en el INNS. Cuando llega la factura factura de teléfono veo 24€ por esa llamada. Veo que es FENIX directo. Tengo la factura y pueden escuchar la llamada ¡Alucinante! Una llamada que no me sirvió para nada porque el operador lo único que quería era sacarme el dinero Indignante
Ma***
Una auténtica estafa. La tarifa de llamada...
Una auténtica estafa. La tarifa de llamada a la grúa es un auténtico timo y una vergüenza.
Lu***
Llevo (y dejaré de llevar) varios años...
Llevo (y dejaré de llevar) varios años con esta compañía. El año pasado me subieron un 20% y este año un 10% les he llamado para que me den una explicación del porqué y me han dado una explicación muy razonables: "por los diversos factores que influyen en los parámetros de la tarifa", vamos que no hay más explicación que hay que llenarse los bolsillos de los que no se dan cuenta.
Pe***
Solicitar servicio de grúa y no encontraban...
Solicitar servicio de grúa y no encontraban la póliza por haber cambiado de prima. Póliza esta activa y correcta en la Web "mi cuenta". Llevo 4 horas esperando la grúa para rescate por batería en mal estado. Todavía están haciendo gestiones entre administración y servicio de grúa. Un desastre.
Jo***
Pongo una estrella por que no deha...
Pongo una estrella por que no deha poner menos. HORROROSO,muy poco eficientes y profesionales, no dan una ni prestan atencion al cliente tergiversando conversaciones y partes, a la hora de resolver fatal pagar peor en fin nada recomendable , saque su seguro aqui y se arrepentira.....
In***
Hola a todos, ojo si vais a...
Hola a todos, ojo si vais a contratar una póliza de Fenix Directo, porque si por alguna razón tenéis que dar de baja la póliza, tienen un párrafo en letra pequeña que dice que no te devuelven la parte de la póliza que no has consumido, se la quedan para que los vuelvas a contratar ya que si no tienes pensado asegurar nada se quedarán con tu dinero de la póliza cancelada, unos ladrones.
fc***
Lo que les he escrito por email...
Lo que les he escrito por email creo que puede bastar para explicar mi valoración tan baja... "Buenos días, Comunico formalmente que no voy a renovar con Fenix Directo este año 2024. Vuestro servicio en estos años y el constante aumento del precio sin explicación me ha decepcionado mucho. Ya tengo un nuevo seguro contratado. No voy a pagar los 520€ que me pedís este año, recordandoos que os contraté por 179€ al año para un Fiat Panda usado y después de 3 años así va la cosa...sin tener culpa en ningún siniestro, ni situaciones raras. No recomendaré vuestro seguro a nadie, lo tengo clarisimo. Me parece una auténtica estafa. Saludos"
Li***
Nunca mas con ellos. Terrible experiencia
Nunca mas con ellos. Terrible experiencia
An***
Vergonzoso. Tuve un accidente y me dijeron...
Vergonzoso. Tuve un accidente y me dijeron que no entraba a reclamación. Después me dijeron que entraba pero que yo debería presentar toda la documentación que me.solicitaban. Al ir a por él atestado policial , en comisaría me dicen que eso ha de pedirlo el seguro (cosa que ellos negaban). Les aviso de que han de pedirlo ellos dándoles todos los datos y, al mes , vuelvo a llamar y me dicen que no sabían qué policía era, así que no se había solicitado nada. Cuando les digo que es una falta de profesionalidad pues yo les di toda la documentación (sin ser mi responsabilidad y todos los datos pertinentes) me cuelgan el teléfono!!! Y con todo ésto ya llevamos dos meses esperando un simple tramite. Impresionante!!!
Af***
Hace tiempo, en un viaje al medico,...
Hace tiempo, en un viaje al medico, se me averió el vehiculo. después de dos horas y media, todavía no tenia asistencia. Fue mi rabia la que consiguió reparar el vehiculo y salir del misero abandono de esta misera cueva de ladrones. La fecha que pongo como experiencia, no es la correcta, ya que no recuerdo con exactitud ( afortunadamente )
Da***
Web oficial
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Dónde hablan de Fénix Directo
Fuentes externas que aparecen en Google cuando se buscan opiniones sobre Fénix Directo.
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Preguntas frecuentes sobre Fénix Directo
¿Qué nota tiene Fénix Directo en Trustpilot en 2026?+
Fénix Directo tiene 1.2/5 en Trustpilot en 2026, con 100 valoraciones verificadas de clientes reales.
¿Cómo gestiona Fénix Directo las reclamaciones según la OCU?+
No encontramos datos de OCU Reclamaciones para Fénix Directo.
¿Es Fénix Directo una buena aseguradora?+
Fénix Directo obtiene 2.8/10. Los clientes reportan incidencias relevantes — revisa las quejas más comunes antes de contratar.
¿Cómo se calcula el Índice Opiniones Seguros España de Fénix Directo?+
El Índice Opiniones Seguros España de Fénix Directo es una media ponderada de fuentes independientes: Trustpilot 100 %. La nota de Trustpilot se ajusta por volumen de reseñas (con pocas opiniones se aproxima a la mediana del sector) y los datos recientes pesan más: los de los últimos 3 meses cuentan al 100 % y los de más de 12 meses, al 50 %. Si una variable no está disponible, su peso se reparte entre las demás.