Opiniones Pelayo Mutua

Quiero presentar una queja por la grave...

Quiero presentar una queja por la grave falta de asistencia que se produjo esta noche. Mi pareja y yo encontramos a un señor mayor parado en mitad de una rotonda, completamente desorientado y sin haber recibido respuesta por parte de su seguro, pese a haber llamado varias veces. Al no usar WhatsApp ni herramientas digitales, quedó totalmente desamparado y tuvimos que gestionar la incidencia desde mi propio teléfono, algo que no debería ocurrir bajo ninguna circunstancia. Me parece inaceptable que una persona mayor pueda quedarse sin ayuda en una situación de riesgo real, tanto para él como para el resto de conductores. Una aseguradora no puede permitirse fallar en lo más básico: atender una emergencia. La brecha tecnológica no puede ser una excusa para dejar a un asegurado tirado en plena carretera. Quiero dejar claro, además, que el único punto positivo de toda esta situación fue el operario de la grúa. Su profesionalidad, su trato y la tranquilidad que nos transmitió fueron impecables. Se ocupó del señor en todo momento y lo llevó a su casa sin ningún problema. Su actuación fue de diez y contrasta de forma evidente con la falta de respuesta previa por parte del servicio de asistencia. Les exijo que revisen este caso con seriedad y tomen medidas reales para evitar que algo así vuelva a repetirse. La seguridad de sus asegurados debe ser una prioridad, no una cuestión de suerte.

ma***

El peor seguro que he tenido jamás.Mi...

El peor seguro que he tenido jamás.Mi mujer le dio sin querer a la piedra de cocina y le rompió un trozo con desprendimiento de material,pues me dicen que es un desconchón y que no me lo cubren.Son unos sinvergüenzas y a cada siniestro le cambian el nombre y se eximen de pagar.Porfavor quien vaya a contratar un seguro que no se le ocurra contratar a estos estafadores.

Fr***

Mala esperencia.Dos coches asegurados con ellos. Doy...

Mala esperencia.Dos coches asegurados con ellos. Doy un parte de un pequeño golpe y uno de lunas y me echan del seguro. Si te pegas años con ellos sin dar parte y ganan ellos muy bien,pero si pierden te dan de baja. En cuanto me cumpla el otro seguro me cambio.

Ju***

Mediante intermediación de PROYECTOS Y SEGUROS, S.A.,...

Mediante intermediación de PROYECTOS Y SEGUROS, S.A., Correduría de Seguros, contraté dos Pólizas de Hogar con la compañía PELAYO. Tuve un incidente eléctrico en mi propiedad provocado por una compañía de electricidad (Red Eléctrica Andalucía (e-distribución) que afectó a varios equipos y aparatos eléctricos dentro la vivienda (lavavajillas, vitrocerámica, monitor de pc y smart-tv). El 28 de febrero de 2026 comuniqué a Pelayo dicho siniestro. Que, desde mi primera llamada telefónica, no recibí de parte de Pelayo actualización alguna sobre el estado de tramitación del siniestro. Únicamente el 19 de marzo de 2026 (casi un mes después del siniestro) un perito de la compañía acudió a la propiedad y lo revisó todo, afirmando que Pelayo se pondría en contacto conmigo al respecto. Desde entonces, no recibí comunicación alguna por parte de Pelayo y tuve que ser yo personalmente quien les llamase los días 21 y 28 de marzo, y 1 y 8 de abril de 2026, para comprobar lo mismo: que el caso estaba asignado a una tramitadora y que nada se había avanzado al respecto. Ante el silencio de la compañía aseguradora, el 1 de abril de 2026 presenté una reclamación a Pelayo, relatando los hechos de este incidente. A pesar de la reclamación, y comprobando el silencio de Pelayo, el 9 de abril de 2026 remití a Proyectos y Seguros Correduría un correo electrónico solicitando su intermediación para la resolución de este caso. Fue justo después (14 de abril de 2026) cuando recibí la primera comunicación de Pelayo en que se me informaba sobre una propuesta de indemnización, por la que no se cubría el televisor dañado y me pagarían 50 euros por la vitrocerámica dañada casi dos (2) meses atrás. Durante estos dos meses solo el 15 de abril de 2026 por vez primera desde el incidente una representante del Servicio de Atención al Cliente de Pelayo se puso en contacto conmigo (vía email) para informarme que mi reclamación había sido “atendida” por dicha Entidad y solicitando disculpas por las molestias. Esta situación de falta de respuesta y de información al cliente por parte de Pelayo es totalmente inaceptable y es igualmente reprochable que Proyectos y Seguros Correduría recomiende la contratación con una aseguradora que, por lo visto, únicamente está interesada en cobrar una prima y que la única atención al cliente se basa en recibir llamadas telefónicas del cliente, pero sin informar a los asegurados sobre el estado de tramitación del siniestro, el cual se dilata durante semanas y meses sin justificación alguna. La peor experiencia con una aseguradora sin lugar a dudas. No volveré a contratar con ellos ningún seguro

En***

Una estrella. No se hacen cargo de...

Una estrella. No se hacen cargo de los daños, mala atención y te ignoran cuando pones una reclamación. Pelayo Mutua seguros es un seguro muy poco fiable.

pi***

Una vergüenza, no responden, y cuando lo...

Una vergüenza, no responden, y cuando lo hacen viene una persona que saca una foto del tejado desde un velúx y con eso dicen que el seguro no se hace responsable de las filtraciones que están causando daños en la pared del baño. Para cobrar muy bien, pero para responder te llaman y te dicen que eso no lo cubre….. Acabaremos en el juzgado

Us***

llevo mas de 10 años con el...

llevo mas de 10 años con el seguro de dos vehículos, nunca he tenido siniestro pero cuando he necesitado la grúa, ha sido siempre un servicio buenísimo. Mi madre tiene la póliza del hogar y también ha sido atendida muy rápidamente y compensada con celeridad (un electrodoméstico averiado por daño eléctrico). No le doy 5 estrellas porque creo q deberían elegir mejor las empresas externas que envían para las reparaciones, ya que la q evaluó su electrodoméstico le quería cobrar mas por la reparación que por uno nuevo. afortunadamente Pelayo ofreció la posibilidad de comprar uno por el importe asegurado, pero la empresa q acudió al domicilio tiene unas reseñas pésimas en google, deberían contratar a autónomos o empresas confiables para las reparaciones.

Be***

Llevo tres meses esperando que arreglen los...

Llevo tres meses esperando que arreglen los daños de la DANA de enero(una valla que tiro el fuerte viento y se encuentra en una situación peligrosa),además de otras cosas de menos importancia.Vino el perito y dijo que pidiéramos presupuesto y le enviáramos factura (es una medianera), a pesar de mandarle factura lo único que nos dice que esto era un choriceo,que éramos unos chorizos tanto el constructor como yo y que no iba a pagar esto que pedía que es la mitad de 3.500 euros de una valla que tiró de veintidós metros de largo por dos de alto, a día de hoy aún no nos han respondido con nada bueno sí que nos daban 600 euros cuando la factura era de 3.000 euros y yo ya después de cuatro reclamaciones voy a hacer una denuncia con un abogado,por insultos e incumplimiento de contrato de Pelayo por favor que nadie se haga seguros en esta compañía.

Ma***

Pongo un 1 por poner algo. Tengo...

Pongo un 1 por poner algo. Tengo el seguro con ellos desde noviembre, y no he tenido ningún parte..pero les he planteado una cuestión que bajo mi entender les compete (asistencia jurídica de la compra del coche asegurado y que no hace el año de la compra) y se han lavado las manos como Pilatos, con lo que si en una pregunta actúan de.esa forma no quiero saber si surge un problema. Y ahora, viendo la valoración que tienen no sé cómo contrate la póliza.

Ne***

NO RECOMIENDO ESTA ASEGURADORA, HE TENIDO UN...

NO RECOMIENDO ESTA ASEGURADORA, HE TENIDO UN ACCIDENTE DE TRÁFICO SIN SER CULPABLE Y TODO PEGAS, HE TENIDO QUE BUSCAR UN ABOGADO SERVICIO MUY DEFICIENTE.

cl***